¿Cómo vender en internet? Seguridad y contenido en la tienda online

Una tienda online es el ‘escaparate’ necesario para que el negocio crezca. No basta con la idea. Los contenidos ( #marketing y #comunicación se dan la mano ) son, después del producto y el diseño de la web, la obligada acción comercial para cualquier ‘webshop’.

Todo perfecto. Se han escrito ríos de tinta (píxeles, mejor dicho) con ideas y aportaciones muy válidas para mejorar una tienda online, pero a mi juicio en muchas ocasiones se olvidan de ponerse del lado del cliente. Basta con recordar la última compra que hayamos hecho en internet: si voy ‘a tiro hecho’, quiero estar pagando en dos clicks. Si quiero ‘cotillear’, ponme todo a la vista y lo más grande (o ampliable) posible… ¿No es un escaparate? Pues eso.

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La pasarela de pagos es del banco, y digo yo que será segura. Al menos da seguridad. Por eso, la web tiene que estar diseñada para dar también sensación de seguridad, de limpieza y orden ( #diseño ) desde que suena la campanita de la entrada del #negocio hasta que sale el cliente con la bolsa y se despide sonriendo. Que no chirríe nada ¿Por qué habría que cambiar los conceptos más básicos del comercio? El hecho de que sea #ecommerce no significa que no haya que atender al cliente como merece, facilitándole el ‘trabajo’ de comprar… Y para el que entra “solo a mirar”, como en las tiendas de toda la vida: lo que quiero vender con más urgencia lo pongo primero, delante, encima o donde quieras, pero que se vea. Y cuando inicio campañas comerciales (ofertas, rebajas, destocaje, etc.) lo anuncio con “carteles de colores” que, en el caso de una #webshop se corresponden con las redes sociales, blogs… Y en mi propio escaparate, claro.

La opción de pago con #Paypal (¿Hay otra?) no debería faltar. Como cliente, no tengo que andar introduciendo los datos de mi tarjeta de crédito cada vez que compro. El porcentaje que se queda el multimillonario que ideó esta plataforma de pago es similiar al que se llevan los millonarios gestores de las entidades bancarias, así que Paypal crecerá a medida que crezca la ‘cultura’ de uso.

De oriente a occidenteImagen

Todos tenemos claros que los chinos son todos ‘sexto dan’ en comercio, incluido el electrónico. Les falta un poco de tiempo, pero ponerme a contar ejemplos de millonarios del #ecommerce sería absurdo. Mejor darlo por hecho. Otra cosa es el estilo, el diseño. A ellos les va la cantidad, y poco a poco el cliente occidental les está obligando a cambiar sus diseños para ser más atractivos; tenemos cientos de ejemplos de la evolución en escaparatismo de los comerciantes chinos…

 

Dígame en qué le puedo ayudar

No olvido la importancia del #brandcontent. Un blog es como la charla que mantenemos con el cliente en el mostrador del negocio mientras realizamos la venta. Tiene que ser 2.0 de verdad. No valen medias tintas. De acuerdo con el control anterior a la publicación, pero si lo que vendemos y el servicio que damos son como tienen que ser, los comentarios no tienen que preocuparnos. Más bien al revés. Desearemos que empiecen a publicar las excelencias de nuestro servicio. A mi juicio, la excelencia en este sentido es que la tienda online tuviera un foro asociado para uso y disfrute de los cientes. Sí, un foro.

Del mismo modo que la policía local se da paseos por las calles para dar sensación de seguridad, nosotros diseñamos nuestra tienda para que el paseante (navegante) se quede y compre. Por último, aunque no haga falta recordarlo, todos sabemos que si el producto es una porquería, no hay garantía, al llamar o enviar un e-mail no contesta nadie, mejor probar con un puesto de alquiler de hamacas en la playa. Tal vez sea un negocio más adaptado a tu ‘personalidad’. Ahora empieza la temporada…  ;^)

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#neuromarketing “Global interaction between Science and Business”

¿Sabes qué hace el neuromarketing? Yo he decidido compararlo con un #brainbigdata. Aquí se aplica la #neurociencia a los negocios. Pura investigación con resultados prácticos para mejorar un producto, su etiquetado, su ubicación en el supermercado… Se analizan las señales que emite el cerebro ante determinados estímulos; observando una lata de refresco, un anuncio, una estantería con productos… ¿Dónde mira primero? ¿En qué se detiene?

En Holanda ya se ha creado la asociación correspondiente (la cito más abajo) y en España aún estamos despertando a esta nueva tendencia que reportará numerosos datos útiles a los profesionales del #marketing.

¿Dónde puedo aprender neuromarketing en #España? En la Escuela Europea de Negocios. Tienen un máster, pero he preferido no mirar el precio, así que tendrás que descubrirlo en soledad…

nmsba

¿Para qué sirve? Estudiar las reacciones del cerebro ante estímulos, imágenes o sensaciones. Puede determinar, con base científica, aspectos de la venta decisivos. Pasa por realizar estudios con voluntarios… Y como implica recopilación de datos personales, necesitaba un código ético. Aquí está, aprobado por la @nmsba (neuromarketing #science & #bussiness association) para la #investigación en este ámbito:

http://ow.ly/xc1Pt

Monta tu propio negocio de alquiler de bicicletas eléctricas

Vuelve le empresa #Elecbikes con mucha fuerza y buenas ideas. Ahora esta empresa, pionera en el alquiler y venta de bicicletas eléctricas en España, es cliente de ComuniCaste, y vamos a trabajar para que tanto la empresa como aquellos que decidan abrir su propio Punto Elecbikes (PEB) obtengan los resultados que merece una idea como esta. Para empezar, hemos realizado una página web totalmente nueva aportamos algunas ideas como esta escapada a #Marbella para el puente de San Isidro en #Madrid.
Elecbikes vende y alquila bicicletas eléctricas #ebikes en toda España. En San Pedro de Alcántara, a 7 euros la hora y 35 euros un día entero. Si no has subido a lomos de una elecbike, no lo hagas, porque no querrás hacer otra cosa… Y hay bicicletas de, incluso, casi 4000 euros. Pero en Elecbikes tienen también seminuevas y usadas a la venta. Y por un plazo de cinco días o más, te envían la bicicleta a cualquier punto de la península ibérica y la recogen en el lugar que indiques. Esto nos abre infinitas opciones para disfrutar de la naturaleza o los paseos y desplazamientos por la ciudad, sin tener en cuenta la edad o estado de forma física del usuario.

UNICORN
Una de las bicicletas nuevas a la venta en Elecbikes

Tu propio negocio de temporada

Además, la empresa te ofrece la posibilidad de crear tu propio negocio de alquiler. Sencillez aplastante: por menos de 1200 euros, te entregan cuatro bicicletas eléctricas durante cuatro meses, para que las alquiles todo lo que quieras a los precios que quieras. Después, si quieres dejarlo, solo tienes que devolver las bicicletas y se acabó. Si quieres seguir, pagas 240 euros mensuales (60 euros por bici al mes). Es decir, con que alquiles dos días una bicicleta ya has amortizado la inversión.
Si te interesa esta posibilidad de negocio, llama al +34 674 479 095. ¡Suerte! http://ow.ly/wOr9o
Elecbikes es cliente de #ComuniCaste

Comunicación inmobiliaria: cuando el lujo es una inversión

El sector inmobiliario (por detrás del periodismo, al menos en cuanto a despidos) ha recibido el correctivo de la crisis y, como en la jungla, las crisis sirven para mejorar la ‘selección natural’ en la ‘fauna’. Los que se toman en serio esto de construir y promover, saben que la única salida que les queda es tener un producto con la mejor relación calidad / precio (ubicación de la parcela, servicios, ‘vida’…) o apostar por una promoción de la mejor calidad en la mejor localización e incluir el valor añadido de la exclusividad. Obviamente, se presupone la mayor originalidad.

En algunos casos, los departamentos de Comunicación y Marketing se lanzan a las redes sociales a la búsqueda de seguidores antes, incluso, de que haya unos míseros planos que mostrar… O con solo dos (¿Alzado y planta?).

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La arquitectura es gráfica desde la primera plasmación de la idea… Y ahí aparecemos los de Comunicación husmeando como lobos hambrientos, arrancándole el boceto de las manos al arquitecto para escanearlo y tener ‘material’.

Es la Comunicación puesta al servicio de la venta, pero no de cualquier cosa, del único bien material por el que la mayoría de los españoles se han ‘empufado’ para los próximos 30 o 40 años de su vida. Mejor no engañar, ni siquiera vale despistar.

Una de las frases que más se repiten en mi cabeza, surgió la primera vez que tuve que pensar cómo trabajar desde la Comunicación para vender una promoción inmobiliaria. Es fácil decirlo, pero la base del éxito es decir siempre la verdad, y que el promotor acompañe… En este sentido, se agradece la crisis, porque ahora todos los promotores acompañan, menos los que van ‘sobrados’, que alguno queda.

La promotora inmobiliaria IKASA ha iniciado la precomercialización de una promoción de lujo en el tercer municipio con mayor nivel de renta familiar de España. Vivienda cara en un lugar y con unos servicios exclusivos: si quieres más información, les tienes en Twitter y en Facebook

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En ComuniCaste participamos en diferentes tareas de comunicación y marketing. No es la primera vez que trabajo con una inmobiliaria, pero reconozco que IKASA (con más de 40 años funcionando) es de los clientes a los que da gusto conocer.

Mi intención, como la de todo el equipo, no es solo que la gente compre estas viviendas exclusivas, sino que se peleen por comprarlas… Y ya estoy trabajando duro, pero esta empresa es de las que lo pone fácil. Hacía años que no me encontraba con unos directivos tan sensibles a la comunicación y el marketing. Así da gusto. Esta promoción marcará, sin duda, un antes y un después en los estándares de calidad y eficiencia energética. Es decir, que a primera vista “se venderá sola”, a pesar de que algunos ‘pisos’ cuesten un poco más de lo que yo gano al día…

Reflexiono ahora (espero comentarios) sobre la variable ‘tiempo’. Me he dado cuenta de que en dos días de trabajo no hemos hablado del futuro en ninguna reunión, y lo apunto.

Entiendo que se trata de vender cuanto antes (aunque solo sea por los intereses bancarios), pero cuando se vende tanta calidad, tiene un precio, y un producto caro no se vende de la noche a la mañana. Ni lo caro ni lo más caro.

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Basta con echar un ojo a una web de venta de viviendas y buscar ‘Somosaguas La Finca’, en Pozuelo de Alarcón (Madrid), dos de las urbanizaciones más exclusivas y seguras de España. Solo en idealista.com aparecen más de 700 viviendas en venta. Por tanto, demostrado queda que no se vende todo, ni siquiera lo más exclusivo.

En este sentido, una vez que la marca parece haber alcanzado (40 años, recuerdo) máximos de experiencia y seriedad, basa con decir la verdad, con explicar. Entonces es cuando nace la perfecta sintonía entre negocio y comunicación. Me explico:

Si al trabajar como director de Comunicación de un negocio inmobiliario solo defines una estrategia a corto y medio plazo, el largo plazo te pasará factura. A mi juicio, no conviene olvidar el largo plazo desde que se dan los primeros pasos. Muchas veces, pensamos que basta con tener un manual de crisis bien elaborado, y no nos damos cuenta de que las ‘crisis’ pueden ser muy diversas, sobre todo las que nadie ve venir porque nunca han sucedido. Si la comunicación de marca está bien trabajada, se habrá empezado a trabajar de forma interna, con la organización, no solo para que los empleados estén orgullosos de su empresa (el famoso orgullo de pertenencia) sino para que TODOS los trabajadores que intervienen a lo largo del complicado proceso de la promoción de una urbanización de viviendas sepan lo que se está vendiendo. Explicaré con detalle este tema en futuros posts.

La distinción no viene solo por la situación de la parcela, los materiales constructivos o la ‘marca’ de una promotora. La distinción se consigue “dando pistas” de lo que está dispuesta a hacer la empresa para que el comprador sienta que ha comprado la mejor casa del mundo. Porque si después de invertir cifras de seis o siete dígitos me encuentro con que realmente no era la mejor, habré pagado el humo más exclusivo -y caro- del mundo y eso me enfadará mucho. Por eso, una de las pistas puede ser la certificación del proceso constructivo, la eficiencia energética o en lo que cada empresa tenga más posibilidades de ‘sacar pecho’. Ahora las viviendas no se venden solas como años atrás (¿Recuerda?), cuando incluso un comprador podría encontrarse con un comercial inmobiliario diciéndole que no le vendía la casa… ¡Cuántos errores provoca la opulencia!

Seguro que vuelvo a hablar del tema inmobiliario… Espero que sea por mucho tiempo.

Native advertising ¿Publirreportaje de toda la vida?

Hablando de marketing digital, surgió en la conversación el ‘tirón’ que está teniendo entre los que se dedican al marketing on line la publicidad nativa (native advertising). El experto hablaba de las bondades de esta nueva ‘tendencia’ mientras yo me iba dando cuenta de que esto no era un hallazgo venido del cielo para solucionar los problemas de ingresos de todos los que ahora dicen que controlan de marketing digital. Mientras el experto compartía conmigo el gráfico de Google Trends que ha publicado @iebschool sobre la evolución de búsquedas relacionadas con este término (espectacular la subida desde 2013), me preguntaba si esto no es lo mismo que se comenzó a comercializar hace muchos años en la prensa escrita (e incluso la radio): el famoso publirreportaje.

En el caso de la prensa escrita, se respetó durante años la norma ética de avisar al lector cuando se trataba de publicidad, separándola del contenido informativo. El maquetador del periódico o revista colabora para que el lector reconozca el publirreportaje maquetando la página de forma distinta, eliminando algunos elementos gráficos -y tipográficos- con respecto a la maquetación habitual en el espacio de ‘publicidad con contenido’. Esto se hacía también en la radio, pero en este caso (en este medio) el publirreportaje dejó de llamarse así, pasando a ser un ‘microespacio’. Las famosas entrevistas en las que un supuesto médico (al que imaginamos con bata, por supuesto) habla por teléfono sobre lo que adelgazan unas pastillas de color amarillo…

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En los últimos 30 meses he observado que no todos los medios de comunicación respetan esa norma y, cada vez más, se ven muestras de descaro editorial que dislocan las garantías éticas de las normas de la publicidad y el periodismo. Allá cada uno. En este caso, en el entorno digital, y debido al carácter camaleónico del native advertising, estos contenidos suelen ir acompañados de una leyenda que nos advierte de que estamos ante un contenido publicitario, por muy editorial que nos pueda parecer. Según explican desde el IEB school, “esta advertencia no sólo se emplea por motivos éticos. Si un seguidor de la plataforma ve que la marca está destinando recursos a ofrecer contenido que añada valor a dicha web, y lo hace de forma respetuosa y no intrusiva, recordará dicha marca positivamente”.

Tal vez por eso, el siguiente paso natural de esta destrucción de lo establecido sea el llamado native advertising, que busca consagrarse como la panacea de cualquiera que se plantée una Brand Media Strategy. Como dice Antony Young (presidente de Water Cooler Group and Media Storm, compañía independiente de brand media communications), “el mundo de los ‘media’ se está haciendo ‘nativo’, y eso son buenas noticias para todos”.

Si has leído hasta aquí, seguro que has oído hablar de ‘native advertising’ en los últimos dos meses. El problema es que cuando se habla mucho sobre algo en un corto espacio de tiempo se suelen decir muchas tonterías. En internet, esas tonterías se pueden quedar ahí para siempre y esto puede alterar la conducta ante determinada herramienta por parte del interesado.

Por tanto, voy a intentar aclarar (espero vuestros comentarios), antes de que sea tarde, qué es el native advertising, y creo que lo mejor es poner un ejemplo: imagina que American Express se asocia con Twitter para identificar las áreas en las que la marca y el medio pueden ‘casar’… El resultado se llama Amex Sync, un producto con el que los propietarios de la tarjeta pueden conseguir productos y ofertas especiales son sus tarjetas ‘sincronizadas’ tuiteando hashtags especiales (American Express es un cliente de Mindshare, la agencia más premiada en Cannes).

Otro ejemplo interesante es la propuesta del Huffington Post, que está permitiendo a las marcas aprovechar el contenido de noticias de actualidad y relevantes para ‘romperlo’ y desarrollar mensajes de marca nativa relacionada y publicarlo en la página web del sitio durante dos horas.

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Si tienes algún ejemplo más que pueda ser interesante para todos, te ruego que lo compartas en la ventana de ‘comentarios’ situada al final del texto. En el Huffington Post ponen otros ejemplos.

Hay dos tipos de publicidad nativa, abierta y cerrada, en función de los medios o plataformas en los que se publican estos contenidos nativos. Según explican en IEB School, son:

  • Native advertising cerrado. La publicidad nativa cerrada es la que se publica a través de un perfil concreto en una plataforma, limitando así su alcance. Es el caso de los ‘social ads‘, artículos promocionados en blogs o spots en Youtube.
  • Native advertising abierto. Formado por todas las plataformas que permiten promocionar un mismo contenido en distintos medios a la vez. Gracias a sistemas como Adyoulike o Sharethrough podemos difundir nuestros anuncios nativos en varias plataformas que compartan una misma temática o público objetivo.

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La industria de la publicidad bucea de nuevo en una nueva tendencia. Después de haber creado un negocio siendo cada vez más creativos con un puñado de formatos estándar… El anuncio de 30 segundos, la página en papel impreso o el cartel de 10×20. Ahora la publicidad nativa nos empuja a ser aún más creativos, pero dentro de un ‘soporte’ que queda fuera de estos estándares.

El lector (el cliente potencial), agradecerá también en este soporte que se le indique si lo que lee es publicidad (aunque sea nativa). Es más, valorará de forma muy positiva el esfuerzo editorial por “no invadir”, sino “incorporar”.